製造業向けCRMとは？導入メリットやおすすめツールから活用事例までをご紹介

製造業では人手不足や顧客ニーズの多様化により、CRMによる顧客管理は重要な課題です。適切なCRMを導入すれば、業務効率化と売上向上を同時に実現できます。

本記事では、製造業におけるCRMの必要性から導入メリット、選び方のポイントまで詳しく解説します。おすすめツールや実際の活用事例も紹介しているため、CRM導入を検討されている製造業の方はぜひ参考にしてみてください。

CRMツールおすすめランキング12選！メリットや選び方を徹底解説

そもそもCRMとは？

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では顧客関係管理と呼ばれています。 顧客情報や行動履歴、コミュニケーション内容などを一元的に管理するシステムの総称です。

顧客一人ひとりに合わせた最適なアプローチを行うことで、長期的に良好な関係を築くことが主な目的となります。企業の収益向上につなげるための戦略やツール・システムとして広く活用されています。

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製造業にCRMが必要な理由

現代の製造業界では、従来の営業手法だけでは競争に勝ち残ることが難しい状況が続いています。以下の三つの要因により、製造業におけるCRM導入の重要性が一段と高まっています。

詳しく解説します。

人手不足が深まっているため

製造業界では近年、就業者数が減少しており、特に若年層の減少が顕著です。「残業が多い」といった製造業に対するマイナスのイメージや、技術継承の困難さが人材確保を難しくしています。

労働力不足により、限られた人員で効率的な顧客管理を行う必要性が高まっている状態です。

お客様のニーズの移り変わり

かつて「ものつくり大国」と称された日本の製造業は、高品質な商品提供で顧客要求に応えてきました。しかし、IT技術の進歩とともに市場のコモディティ化が進行し、高付加価値を生む製造が新たな課題となっています。

現代の顧客は品質の高さに加えて、商品の活用シーンや得られる体験といった実利的価値を重視します。顧客ニーズが「品質」から「体験」へとシフトする中、顧客満足度向上のための情報管理と分析は必要不可欠な要素です。

在庫を抱えすぎるリスクを防ぐため

過剰在庫が発生すると、流行変化による商品価値の低下や品質劣化のリスクが生じます。人件費や光熱費、保管場所などの管理コストが継続的に発生し、経営を圧迫する要因です。

最悪の場合、商品の仕入れ代金を回収できずに資金繰りが悪化する可能性があります。こうしたリスクを回避するためには、顧客ニーズを正確に把握し無駄のない生産体制を作る必要があります。

製造業におけるCRMの導入メリット

CRMシステムを導入するメリットをまとめると、以下の通りです。

詳しく解説します。

顧客のニーズを捉えることができる

多様化する顧客ニーズを正確に把握し、時代の変化に対応したものづくりを実現するためにCRMが重要な役割を果たします。顧客の属性情報や購買履歴、取引実績などを体系的に記録・分析することで、表面的でない真のニーズを発見できます。

蓄積されたデータを活用して新商品開発やマーケティング戦略の立案に役立てることが可能です。流行サイクルや市場トレンドに合わせた戦略的なアプローチにより、競合他社との差別化を図れます。

社内での情報のやりとりがスムーズになる

製造業では営業から生産、製造まで多岐にわたる部門間での密接な連携が成功の鍵となります。従来のメールやチャットによる情報共有では、タイムラグやコミュニケーションコストが課題でした。

CRM導入により各部門が同一システムにアクセスできるため、リアルタイムでの情報共有が実現します。顧客要望やクレーム情報も可視化され、営業担当者任せではなく組織全体で対応できる体制を構築できます。

効率アップで時間やコストを削減

これまで紙やExcelで個別に管理していた顧客情報を統合し、一元的なデータベースとして活用できます。日報作成や計画立案といった定型業務をシステム上で効率化すれば、作業時間を大幅に短縮可能です。

データ入力や分析にかかる工数削減により、営業活動など本来の業務に集中できる環境を整備できます。人的リソースの最適な配分により、限られた人員でも高い生産性を維持できるようになります。

顧客データをもとに売上の見通しが立てられる

RFM分析や行動トレンド分析など、多角的な分析機能により顧客の購買パターンを詳細に把握できます。リアルタイムでの販売状況分析により、どの商品がどの程度購入されているかを即座に確認することが可能です。

顧客の購入サイクルを把握すれば、必要な製造量や出荷タイミングを精度高く予測できます。予測データを活用すれば、過剰在庫リスクの回避と適正な生産計画の立案が実現します。

製造業のCRMをお探しならシンプルな画面で操作性バツグンの「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）は複雑な機能を排除したシンプルな画面設計により、IT知識に関係なく誰でも直感的な操作が可能です。製造業の現場で働く営業担当者が短時間で習得でき、導入直後から実用的な活用を開始できる環境を提供します。

豊富なカスタマイズ機能を搭載しており、製造業特有の業務フローや管理項目に合わせた柔軟な設定変更が可能です。貴社独自の営業スタイルや既存システムとの連携要件に応じて、最適な運用環境を構築できます。

詳しい機能説明や導入事例については、以下からご確認ください。

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GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）とは？機能や評判まで徹底解説

製造業向けCRMを選び方のポイント

製造業に特化したCRMの選定は、業務に最適な機能の有無とシステム連携のしやすさを見極めることが重要です。以下のポイントを参考に、長期的な活用を見据えたCRM選択を行いましょう。

詳しく解説します。

既存システムとのつながりやすさ

製造業では在庫管理システムやERPといった基幹システムを既に運用している企業が多数存在します。新しいCRMシステムを導入する際には、既存システムとのスムーズな連携が課題です。

システム間の連携が不十分だと、情報を重複して入力する手間が発生したり、複数システムの管理やメンテナンスが必要になったりします。導入を検討する段階で、現在使用しているシステムとの連携可能性を十分に検証することが重要です。

操作のしやすさ

製造業では営業部門から生産部門、製造部門まで多様な職種のスタッフがシステムを利用します。現場の従業員と管理者の両方が使いやすいツールを選択すれば、導入後の定着率を高めることが可能です。

利用する際には見やすいダッシュボード機能や、直感的に操作できるインターフェースを備えたツールがおすすめです。CRMシステムの導入前には無料トライアルを積極的に活用し、実際の使用感を確認すれば導入後のミスマッチを防げます。

製造業向けCRMのおすすめツール6選

製造業の営業効率化を実現するCRMツールには、業界特有のニーズに対応した多様な選択肢があります。以下に、製造業での導入実績が豊富なおすすめCRMツールをまとめました。

自社の業務要件と予算に最適なツール選択の参考にしてください。

1. GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）は、名刺管理・帳票作成・カレンダー・地図アプリとの多彩な連携機能を搭載しています。製造業の現場業務において、外出先での効率的な営業活動を強力にサポートする設計が特徴です。

商談情報や顧客の組織図をリアルタイムで一元管理し、営業チーム全体での情報共有を円滑化します。低コストながら充実した機能性により、中小製造業から大手企業まで幅広い導入実績を誇ります。

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）の詳細はこちらから

2. esm（eセールスマネージャー）

esm（eセールスマネージャー）は日本の営業現場のニーズに基づいた設計により、業界トップクラスの定着率95%を実現するCRMです。顧客情報の一元化とリアルタイムな情報共有機能により、営業活動の属人化解消に貢献します。

5,500社超、185業種以上での導入実績を持ち、製造業特有の商習慣にも柔軟に対応可能です。CRM・SFA・MA機能を統合したオールインワンソリューションとして、営業活動を支援します。

eセールスマネージャーとは？機能や評判、導入メリットまで徹底解説

3. Mazrica Sales

Mazrica Salesは現場ファーストの設計思想により、SFA/CRMの入力・活用・運用に圧倒的な効率化をもたらすCRMです。AIが進行中の営業案件のリスク分析や成約確率を予測し、データに基づいた営業戦略の立案を支援します。

案件ボード機能により各担当の進捗状況を直感的に共有できるため、リモートワーク環境での営業組織運営の強力なサポートが可能です。OCR機能を活用した名刺や議事録の自動文字起こしにより、現場の入力負荷を大幅に削減できます。

4. Sansan

Sansanは名刺管理を基盤とした営業DXサービスとして、顧客情報の一元管理と全社共有を実現します。99.9%の精度でデータ化された名刺情報により、正確な顧客データベースの構築が可能です。

SalesforceやSATORIとの自動連携に対応し、他システムとのCSVやAPI連携も柔軟に行えます。10,000社以上の企業に導入され、営業・マーケティング戦略の構築と情報収集の効率化を支援します。

Salesforce検討層必見！名刺管理必勝法：Sansan・ホットプロファイルで営業効率を最大化

5. kintone

kintoneは豊富なカスタマイズ機能により、製造業特有の業務フローに合わせたCRM環境を構築できます。顧客管理アプリと案件管理アプリを自由に設計し、部門間でのリアルタイム情報共有を実現します。

月額1,000円からの低コスト設定により、段階的な機能拡張と成長に合わせたシステム発展が可能です。ドラッグ＆ドロップによる直感的な操作で、IT知識に関係なく誰でも簡単にカスタマイズできる環境を提供します。

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6. SKYPCE

SKYPCEは営業名刺管理機能を核として、SFAやCRMとの連携が可能な統合型営業支援ツールです。OCR技術とAI、機械学習を組み合わせた高精度な名刺データ化により、入力ミスや漏れのないマスターデータを作成します。

One to Oneメール機能や活動記録機能、ニュース連携機能を標準搭載し、営業活動を多角的に支援します。CRM戦略の実施において、顧客管理ツールとの連携による手入力の手間削減と正確なデータ管理を実現します。

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製造業界でのCRM活用事例

とある製造業の会社では、営業情報の属人化や案件進捗の見える化不足、営業人材の育成という3つの課題を抱えていました。「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」の導入により、顧客情報や商談履歴を一元管理し、全社員が進捗をすぐ把握できる体制を構築しました。

商談情報の保存時に、必要な情報が不足していると自動でエラー通知する機能により、無駄なコミュニケーションを削減できます。通知機能によって、経験の浅い営業担当者でも必要な情報を漏れなく記録し、本質的な案件推進に集中できる環境が整いました。

結果として営業活動の標準化が進み、個人のスキルに依存しない組織的な営業力向上を実現しています。導入後は案件の進捗管理が効率化され、受注率の向上と営業サイクルの短縮という具体的な成果を上げました。

製造業界の「GENIEE SFA/CRM」活用事例

まとめ：製造業でも導入事例のあるCRMをお探しなら「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

製造業界では人手不足と顧客ニーズの多様化により、従来の営業手法では競争力を維持することが困難な状況が続いています。本記事でご紹介したとおり、CRMシステムの導入は営業活動の効率化と顧客満足度向上を両立する重要な戦略です。

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）は操作性と使いやすさに定評があり、定着率99%という圧倒的な実績を誇ります。優れたコストパフォーマンスと豊富なカスタマイズ機能により、貴社のニーズに合わせた最適な運用環境の構築が可能です。

製造業特有の長期商談管理や部門間連携にも対応し、現場の生産性向上に直結する機能を提供しています。CRM導入をご検討の製造業の皆様は、ぜひ以下から詳細をご確認ください。

製造業での実績もあり定着率99％の「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」