【2025年】顧客管理システム（CRM）のおすすめ人気ランキング10選！選び方をを解説

「顧客管理システムのおすすめはどれ？」「具体的な選び方は？」などと悩んでいませんか？

顧客管理システム（CRM）は、企業と顧客との関係性を強化する成長に欠かせないツールとして注目を集めています。自社の規模や業務内容に合わせて最適なシステムを選べば、営業効率の向上から顧客満足度の改善まで、様々な課題を解決することが可能です。

本記事では、2025年最新の人気CRMシステムをランキング形式で紹介します。各システムの特徴や機能比較に加え、選定時のポイントもまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

顧客管理システム（CRM）とは？

顧客管理システム（CRM）は、企業と顧客との関係性を強化するためのデジタルツールです。顧客の基本情報から購買履歴、問い合わせ内容まで、すべての顧客接点データを一元管理します。

営業活動や顧客サービスの品質向上に必要な情報を、組織全体で共有することが可能です。従来の紙やExcelでの管理と比べ、データ管理のしやすさと活用性が向上します。

リアルタイムでの情報更新により、顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。

顧客管理システム（CRM）が注目される背景

デジタルトランスフォーメーションの加速により、顧客データのデジタル化と活用が重要課題となっています。顧客との接点がオンラインとオフラインで多様化し、従来の管理方法では対応が困難になってきました。

競争激化により、顧客一人一人に合わせた最適なアプローチが必要です。業務効率化の要請が高まり、手作業ではなくシステムでの管理が必須となっています。

リモートワークの普及により、クラウドベースの顧客管理の需要が拡大している点も、顧客管理システムが注目される理由の1つです。

顧客管理システム（CRM）を導入する3つのメリット

顧客管理システムを導入すれば、以下のメリットが得られます。詳しく解説します。

• 営業活動の効率化
• 顧客満足度向上とリピート率の改善
• データドリブンな経営を実現

1. 営業活動の効率化

営業担当者の行動と成果を可視化し、効率的な営業戦略の立案が可能です。顧客との商談履歴や進捗状況をリアルタイムで共有し、組織的な営業活動を実現します。

たとえば、モバイル端末での情報入力をすれば、外出先での業務効率が向上します。他にも、営業報告書の作成時間を削減し、本来の営業活動に注力できる点が強みです。

他にも、重要顧客の優先順位付けや商談確度の判断もデータに基づいて行えます。

2. 顧客満足度向上とリピート率の改善

顧客の要望や問い合わせ履歴を一元管理し、一貫性のある対応が可能になります。顧客の購買パターンを分析し、最適なタイミングでの提案ができる点もメリットです。

仮に担当者が不在でも、他のスタッフが適切な対応を行えます。顧客ごとの嗜好や要望を記録し、最適なサービスを提供することが可能です。

顧客との長期的な関係構築を行えば、安定的な収益を確保できます。

3. データドリブンな経営を実現

顧客データの分析により、市場動向や顧客ニーズの変化を早期に把握できます。売上予測の精度が向上し、的確な経営判断が可能です。

マーケティング施策の効果測定と改善が容易で、顧客ごとの戦略立案と実行が効率化されます。リアルタイムでの経営状況の把握と迅速な意思決定が可能になるため、売上向上につながる点もメリットです。

顧客管理システム（CRM）の選び方について

顧客管理システムを選ぶ際には、以下のポイントを押さえて選択しましょう。詳しく解説します。

• 自社に適したCRMを選ぶ
• 無料トライアルの有無を利用する
• カスタマイズ性とサポート体制を確認する

自社に適したCRMを選ぶ

CRMを選ぶ際には、企業規模や業種に応じて、必要な機能を明確にすることが重要です。既存の業務フローとの親和性を考慮し、運用負荷を最小限に抑える必要があります。

導入コストと運用コストのバランスを考慮しつつ、将来的な事業拡大を見据えた機能が揃っているかも確認しましょう。ユーザーインターフェースの使いやすさは定着率に大きく影響し、セキュリティ機能の充実度も重要な選定基準となります。

無料トライアルの有無を利用する

実際の業務での使用感を確認するため、無料トライアル期間を活用しましょう。主要な機能の操作性と、業務フローとの適合性を検証します。

データの入力や分析がスムーズに行えるか、社内の他部門との情報共有がスムーズに行えるかを確認することが大切です。他にも、モバイル端末での使用感だけでなく、トライアル期間中のサポート体制も評価の対象となります。

カスタマイズ性とサポート体制を確認する

システム導入時、自社の業務に合わせた画面や項目のカスタマイズが可能か確認しましょう。他システムとのデータ連携やAPI連携の可能性を検討することが大切です。

たとえば、導入時のデータ移行サポートの内容や運用開始後の技術サポートの範囲などを確認します。また、緊急時のサポート体制と対応時間も重要な確認事項となるため、事前に問い合わせをしておきましょう。

【2025年最新】顧客管理システム（CRM）おすすめ人気ランキング10選

顧客管理システム（CRM）は、企業の成長に欠かせないツールです。自社の規模や業務内容に合わせて最適なシステムを選べば、営業効率の向上から顧客満足度の改善まで、さまざまな課題を解決できます。

以下、2025年最新の人気CRMシステムをランキング形式でご紹介します。ここでは、顧客管理システムの特徴をそれぞれ解説します。

1. GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRMは、国産の営業管理ツールとして高い評価を得ています。新人からベテラン営業まで幅広く活用できる直感的なインターフェースが特徴です。

平均1〜2ヶ月という短期間で運用を開始でき、AIアシスタント機能も搭載しています。多様な基幹システムとのAPI連携に対応し、業務効率化を実現します。

2. Salesforce（セールスフォース）

Salesforceは、世界最大規模のCRMプラットフォームとして知られているシステムです。顧客管理から商談管理、見込み客管理まで、包括的な機能を提供します。

他のSalesforce製品との連携ができ、業務自動化やAIアシスト機能も充実しています。さまざまな業界や商材に対応できる営業支援機能が備わっており、グローバル展開する企業に最適です。

3. kintone（キントーン）

kintoneは日本企業のワークスタイルに最適化された業務改善プラットフォームです。部門ごとの業務に合わせたカスタマイズが容易で、専門知識がなくてもアプリケーションを作成できます。

チャットやスペース機能により、円滑な社内コミュニケーションが実現します。データの分析や可視化も直感的に行え、業務の効率化とデータ活用を同時に実施することが可能です。

4. Zoho CRM

Zoho CRMは中小企業向けに最適化された使いやすいCRMシステムです。メール配信やSNS連携など、マーケティング機能が充実しています。

モバイルアプリも充実し、外出先での利用も快適です。さらに、他のZohoアプリケーションとのシームレスな連携により、業務の一元管理が実現できます。

5. SATORI

SATORIはマーケティング活動の自動化と効率化に特化したCRMです。顧客の行動データを詳細に分析し、最適なアプローチを提案します。

メール配信やLINE配信など、多様なチャネルでのコミュニケーションを一元管理できます。また、独自のスコアリングシステムにより、優先度の高い見込み客を効率的に抽出することが可能です。

6. HubSpot CRM

HubSpot CRMは、インバウンドマーケティングを先に取り入れたツールとして有名です。無料プランでも充実した機能を利用でき、スモールビジネスに最適です。

マーケティングから営業、カスタマーサポートまでシームレスな連携を実現します。豊富なテンプレートとレポート機能により、効果的な分析が可能です。

7. FlexCRM

FlexCRMは、業務効率化に特化した国産のCRMシステムです。テンプレートを活用すれば、導入後すぐに運用を開始できます。

スマートフォンやタブレットにも完全対応し、外出先でもスムーズな操作が可能です。データの移行や運用サポートも充実しており、専任のサポート担当者による手厚いフォロー体制を整えています。

8. Synergy!

Synergy!は、顧客管理に必要な機能を厳選し、確実な運用成果を重視したCRMです。画面構成が直感的で、ITリテラシーの異なるスタッフでも使いやすい設計になっています。

セキュリティ面も強化されており、金融機関での導入実績も豊富です。独自の分析エンジンにより、顧客データから有益なインサイトを抽出し、効果的なマーケティング戦略の立案をサポートします。

9. UPWARD

UPWARDは、不動産業界に特化したCRMシステムです。物件情報と顧客情報を効率的に管理し、契約までの業務をスムーズに進められます。

顧客フォロー機能も充実しており、長期的な顧客関係の構築をサポートします。不動産特有の商談管理や物件提案機能により、成約率の向上に貢献できる点が強みです。

10. eセールスマネージャーRemix Cloud

eセールスマネージャーRemix Cloudは、顧客管理から営業プロセスの効率化まで包括的にサポートする統合型CRM/SFAシステムです。1回の活動報告で顧客情報や案件データ、スケジュールなどの情報が自動更新されるため、営業担当者の入力作業を大幅に削減します。

マルチデバイス対応により、外出先でもスマートフォンやタブレットから即時に情報を入力・閲覧することが可能です。案件管理機能や顧客情報の一元管理により、営業活動の進捗状況を効果的に把握し、戦略的な意思決定を支援します。

顧客管理システムの人気ランキングまとめ

顧客管理システムは、企業の業務効率化と顧客満足度向上に直結するツールです。市場には多様なCRMが存在し、各システムに特徴があります。

選定の際は自社の規模や業種、主要な業務内容に適したシステムを慎重に検討することが大切です。特に注目すべきシステムの1つとして、GENIEE SFA/CRMが挙げられます。

GENIEE SFA/CRMは、定着率99%を誇る国産のSFAとして高い評価を得ています。シンプルで使いやすいインターフェースが特徴で、ITリテラシーに関係なく活用できる点が魅力です。

豊富な外部連携機能により、既存の業務システムとのスムーズな統合が可能です。SFA活用に課題を感じている企業や、より効率的な営業管理を目指す企業は、GENIEE SFA/CRMの導入をご検討ください。