CRMツールおすすめランキング12選！メリットや選び方を徹底解説

CRMツールとは顧客関係管理システムと呼ばれており、顧客情報の一元管理により営業効率化と顧客満足度向上が目指せるツールです。導入にはコストや時間がかかりますが、適切な運用により長期的な売上UPが期待できます。

本記事では、CRMの基本概念から導入メリット・デメリットについて解説します。効果的な活用方法やおすすめのCRMツールもまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

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そもそもCRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客との関係を向上させるためのツールで、「Customer Relationship Management」の略称です。CRMの目的は顧客の基本情報や購買履歴、対応履歴を収集・分析して最適なアプローチを行い、自社のサービスを優位に立たせることです。

CRMが誕生した背景には、以下の理由があります。

• 顧客ニーズの変化に対応するため
• 顧客満足度を高めてLTVを向上させるため
• コスト削減と仕事の効率化を図るため

時代の流れとともに市場のニーズが目まぐるしく変化し、製品やサービスの陳腐化が加速しています。そのため、顧客ニーズを分析して対応するツールとして、CRMが生まれました。

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CRMを導入するメリット6つ

CRM導入により企業は顧客との関係性を強化し、売上・利益の向上を測ることが可能です。具体的なメリットをまとめると以下の通りです。

詳しく解説します。

1. 顧客情報の整理がラクになり、仕事のスピードが上がる

CRMに蓄積された顧客情報はシステム上で一元管理され、システムにアクセスできればどこからでも閲覧できます。従来は複数のファイルやシステムに散在していた顧客データを一箇所に集約し、必要な情報に瞬時にアクセスできる環境を構築することが可能です。

例えば、特定の業界や地域の顧客リストを条件検索で即座に抽出し、ターゲットを絞った形での営業活動を展開できます。顧客の連絡先や過去の取引履歴を探すために費やしていた時間を削減できるため、営業活動により多くの時間を充てられます。

2. すぐに情報を共有できる

CRMツールによりリアルタイムでの情報共有ができ、チーム全体の連携力が格段に向上します。営業担当者が更新した顧客情報や商談の進捗状況を、マーケティングやサポート部門が即座に確認できる体制を構築することが可能です。

営業が進めている商談内容をサポート部門が把握し、顧客からの技術的な質問に適切に回答できるようになります。部門間での情報格差がなくなるため、顧客からの問い合わせに対して一貫性のある対応を提供できる点がメリットです。

3. 営業活動が効率化されて、成果につながる業務に注力できる

CRMの自動化機能により営業業務が効率化され、営業担当者は自身の業務に専念できます。見積書作成や進捗報告といった定型的な業務を自動化し、顧客との関係構築や新規開拓により多くの時間を投資することが可能です。

例として、過去のデータから成約パターンを分析し、見込み客の購買意欲が高まるタイミングで戦略的なアプローチを仕掛けられます。商談管理機能により受注確度の高い案件を優先的に追跡すれば、営業活動に専念できる点もメリットです。

4. 個人任せをやめて、チームで協力できるようになる

CRM導入により営業活動の属人性をなくせるため、チームプレイに移行できる体制を構築できます。個人が蓄積していたノウハウや顧客情報をシステム上で共有すれば、チーム全体のスキル向上を図れます。

ベテラン営業担当者の成功パターンを新人が学習し、組織全体の営業力底上げができる点がCRMの強みです。担当者の変更や休暇時でも、顧客対応の継続性を保てるため、サービス品質の安定化が期待できます。

5. チームで連携することで、新しいアイデアや戦略が生まれる

CRMによるデータ共有によりチーム内の連携が強化され、新たな戦略が生み出せる環境を構築できます。営業・マーケティング・開発部門が同じ顧客データを参照し、多角的な視点から課題を解決します。

例えば、営業が収集した顧客要望を開発部門が製品改良に活かし、マーケティング部門がプロモーション戦略の立案に活かすことが可能です。顧客の声や市場動向を全社で共有すれば、競合他社にない独自のサービスや商品企画が生まれやすくなります。

6. お客様に満足してもらうことで、会社の利益も伸びる

CRMによる顧客満足度の向上により自社の利益が高まり、企業の長期的な収益増加が期待できます。顧客の購買履歴や嗜好を分析して、最適なタイミングで適切な商品を提案すれば、顧客ロイヤルティの向上を図ることが可能です。

定期的なフォローアップや記念日のお祝いメッセージで顧客との絆を深めれば、長期的な関係性を築けます。満足した顧客はリピーターになりやすく、企業への信頼を深めていくため安定した収益源となります。

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CRMのデメリット3つ

CRM導入には多くのメリットがある一方で、企業が注意すべきデメリットも存在します。以下の3つのデメリットを把握して、計画的なCRM導入を進めましょう。

詳しく解説します。

1. システムを導入・運用するにはコストがかかる

CRMシステムの導入には初期費用と継続的な運用費用が発生し、企業の予算計画に大きな影響を与える可能性があります。クラウド型では、月額利用料として1ユーザーあたり2,000円〜10,000円程度、オンプレミス型では50万円〜200万円前後の初期投資が必要です。

他にも、カスタマイズ費用や社員教育費用、保守メンテナンス費用など複数のコストがかかる点も考慮しなくてはいけません。そのため、段階的な導入計画を立てて効果を確認しながら機能拡張を進めれば、投資対効果を最大化できます。

2. 結果が見えるまでにタイムラグがある

CRM導入から効果実感まで一定期間を要するため、短期的な成果を期待する企業には課題となる場合があります。CRMは一定量のデータが蓄積されて初めて効果を発揮するシステムとなっているため、データがない状態では効果を発揮しません。

施策の効果を実感するまでには、少なくとも半年から1年程度の期間が必要で、即効性を求める企業には不向きです。しかし、明確なKPI設定と段階的な目標達成により導入効果を可視化し、長期的な視点で成果を評価すれば効果を得られます。

3. 操作手順や仕事の流れをあらかじめ整理しておく必要がある

CRM導入前に既存の業務フローを見直し、標準化された運用ルールを策定する必要があります。システムの導入に合わせて既存の業務を見直し、新たな業務フローを確立すれば効果的な活用が可能です。

CRMを円滑に使用するためのマニュアルの整備も重要で、情報管理方法にばらつきがあると準備期間が長期化する場合もあります。ただし、業務標準化により組織全体の効率性が向上して品質の安定化を実現できるため、事前準備の投資は長期的な成果につながります。

貴社のニーズに合わせてカスタマイズ可能なCRMツールはGIENEE SFA/CRM(ちきゅう)

GENIEE SFA/CRMは、企業固有の業務要件に柔軟に対応できるCRMツールです。プログラミング知識がなくても、ドラッグ&ドロップ操作で簡単に設定変更が可能です。

SlackやChatwork、Gmailなどの外部システムとの連携に対応し、既存の業務環境を活かしながらCRM機能を拡張できます。カスタムオブジェクト機能により独自のデータ管理も実現でき、他社製品では対応困難な細かな要望にも柔軟に応えられます。

定着率99%を誇る充実したサポート体制により、カスタマイズ後の運用面も安心して任せられるため安心です。CRM導入を進めたいとお考えの場合は、ぜひご活用ください。

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CRMの成果を生み出す活用方法

CRMの機能を最大限に活用し、確実な成果を生み出すためには戦略的なアプローチが必要です。以下の5つの活用方法を実践すれば、CRMでの成果が期待できます。

詳しく解説します。

目標を設定する

CRMを導入する際には、具体的で測定可能な目標設定が不可欠です。社内の課題から全メンバーが理解・共感できるビジョンを定める必要があります。

大きなビジョンを設定し、目標に至るための戦略を構築して各部署の日々の業務目標に落とし込みましょう。売上向上や顧客満足度改善、営業効率化など企業の戦略に応じた目標を数値化し、全社で共有する体制を構築することが大切です。

評価基準を決める

目標が定まったら効果検証の指標を作成し、定量的・定性的な評価指標を組み合わせた多面的な評価基準を設定しましょう。営業部門において見込み客の成約率や営業案件数などは重要な指標で、KPIの設定・管理の精度はCRMの活用度合いを測る上で極めて重要です。

CRMは顧客との商談内容や履歴といった数値化できない情報についても、後から時系列に沿って検証できる特徴があります。継続的な効果検証により改善点を特定し、システム運用の最適化を図ることで長期的な成果向上を実現できます。

最新で正確な情報を入力する

CRMの分析精度を高めるには、迅速かつ正確なデータ入力が不可欠であり、リアルタイム性を活用することが重要です。データを取得後すぐに社内で共有することで、CRMの利点を最大限に引き出せる環境を構築できます。

迅速で確実なデータ入力を徹底するには、営業担当者への継続的な働きかけによる習慣化が効果的です。最初は負担に感じるかもしれませんが、データ入力のメリットを実感することで徐々に浸透します。

データを解析して施策に活かす

CRMに集まったデータを分析して、具体的な販売促進活動に役立てることが重要です。顧客の購買パターンや行動、好みの分析から得られる情報を元に計画を立てれば、販売促進がうまくいく可能性が高まります。

過去の取引記録から契約につながりやすい顧客のタイプを特定したり、購入頻度や金額に応じて分類すれば、最適なサービスを提供できます。分析と改善を繰り返せば、他社より有利な立場を築き、長く成長していくことが期待できます。

顧客とのコミュニケーション方法を改善する

顧客管理のデータを使って、お客様一人ひとりに合った情報提供ややり取りをすることで、お客様との関係を深くすることが大切です。お客様の好みや過去の購入履歴をもとに、良いタイミングで必要な情報を届け、お客様の満足度を大きく向上させます。

一方的な情報発信ではなく顧客と直接やり取りできる形に変え、商品やサービスを根本的に良くするための仕組みを作りましょう。購入した商品に役立つ情報を提供したり、定期的に満足度調査をしたりすれば、強い信頼関係を構築できます。

CRMツールおすすめランキング12選

企業の成長段階や業界特性に応じて最適なCRMツールを選択することで、営業効率の向上と顧客満足度の改善を実現できます。以下に、おすすめのCRMツールをまとめました。

ここでは、多角的な視点から厳選した12のツールを紹介します。

1. GIENEE SFA/CRM(ちきゅう)

GENIEE SFA/CRMは成長率No.1を誇る国産営業管理ツールであり、シンプルな機能を低価格で提供している点が最大の魅力です。予算を多く投入できないがニーズに合った機能がほしい企業に最適で、99%の定着率を実現する使いやすさが特徴となっています。

貴社に合ったカスタマイズ性と他システムとの連携可能な柔軟性により、既存の業務環境を活かしながら効率的な顧客管理を実現できます。ドラッグ&ドロップによる直感的な操作で設定でき、プログラミング知識がなくてもカスタマイズできる点が強みです。

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2. Mazrica Sales

Mazrica Salesは営業活動の可視化と効率化に特化したCRMツールで、AIを活用した高精度な売上予測機能が最大の特徴です。直感的なダッシュボードにより営業状況をリアルタイムで把握でき、データドリブンな営業戦略の立案を支援します。

中小企業から大企業まで幅広く対応し、導入の容易さと運用のシンプルさを重視した設計により短期間での効果実現が可能です。

3. esm(eセールスマネージャー)

eセールスマネージャーは日本の営業文化に特化して開発されたCRMツールであり、現場の営業担当者が使いやすい機能設計を採用しています。モバイル対応により外出先でも効率的な営業活動を支援でき、リアルタイムでの情報更新と共有が可能です。

豊富な導入実績と手厚いサポート体制により安心してシステム運用を開始でき、日本企業特有の業務慣行に適合した機能を提供します。

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4. Sales Force Assistant

Sales Force Assistantは中小企業向けに最適化されたコストパフォーマンスの高いCRMツールです。必要最小限の機能に絞り込むことで導入コストを抑制し、小規模チームでも効果的に活用できる設計となっています。

顧客管理や商談管理、売上分析の基本機能を低コストで提供し、段階的な機能拡張にも対応しています。

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5. 戦略箱ADVANCED

戦略箱ADVANCEDは大企業向けの高度な営業戦略支援機能を搭載したCRMツールであり、複雑な組織構造や多様な商材に対応できます。詳細な分析機能により戦略的な営業活動を支援し、競争優位性の確立を図れます。

豊富なカスタマイズオプションと拡張性により、企業固有の要求に柔軟に対応することが可能です。

6. Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは世界最大のCRMプラットフォームであり、豊富な機能と高い拡張性を誇ります。グローバル企業での導入実績が豊富で、大規模な組織でも安定した運用を実現できます。

マーケティングオートメーションやカスタマーサービス、分析ツールなどを1つのプラットフォーム上で統合運用できる点が強みです。

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7. Zoho CRM

Zoho CRMは包括的な機能セットとコストパフォーマンスの高さを両立したクラウド型CRMツールです。中小企業から大企業まで幅広い規模に対応し、段階的な機能拡張により成長に合わせてシステムを進化させられます。

営業管理やマーケティングなどの業務を統合的に管理でき、1つのプラットフォームで全ての顧客関連業務を効率化できます。

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8. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365はOffice製品との高い親和性を持つエンタープライズ向けCRMツールです。既存のMicrosoft環境との統合により、導入時の学習コストを削減し、効率的なシステム運用を実現できます。

強固なセキュリティ機能と信頼性により、大企業や規制の厳しい業界でも安心して利用できます。

9. Oracle Sales Cloud

Oracle Sales Cloudは高度な分析機能とAI活用により、データドリブンな営業活動を支援するエンタープライズ向けCRMです。大規模なデータ処理能力と堅牢なセキュリティ機能を備え、グローバル企業の要求に応えられます。

機械学習を活用した商談成功確率の算出や、顧客離脱リスクの早期発見などを実現し、戦略的な営業活動を支援します。

10. Translead CRM

Translead CRMは、特定業界に特化したカスタマイズ機能を持つCRMツールであり、業界固有の要求に対応した専門機能を提供します。導入コストを抑制しながら、業界特化型の高度な機能を利用できる点が特徴です。

業界特有の商談管理や専門的な顧客分類、業界標準のレポート機能などを標準搭載し、特定分野での効率的な営業活動を支援します。

11. Hubspot CRM

Hubspot CRMは無料プランから始められるマーケティング統合型CRMツールで、段階的なアップグレードにより必要な機能を追加できます。マーケティングオートメーション機能との統合により、リード獲得から顧客化まで一貫した管理を実現できます。

Webサイト分析やメールマーケティングなどの機能と営業管理を統合して提供し、顧客獲得を支援します。

12. kintone×メールワイズ

kintoneとメールワイズの連携により、独自のCRMソリューションを構築できる柔軟性の高いプラットフォームです。ノーコードでのカスタマイズが可能で、企業固有の業務要件に細かく対応できます。

メール対応履歴の自動記録や顧客情報との自動紐付けなどを実現でき、コミュニケーション中心の顧客管理を効率化します。

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まとめ：CRMツールを選ぶなら高機能でコスパのいいGIENEE SFA/CRM(ちきゅう)

CRMツール選びで重要なのは、単なる機能の豊富さではなく、自社の営業スタイルに合った使いやすさとコストパフォーマンスです。導入後の定着率や実際の活用度を高めるためには、操作性の良さやサポート体制も重要な判断基準となります。

今回紹介した15のシステムの中でも、特に注目したいのがGENIEE SFA/CRMです。直感的な操作性と柔軟なカスタマイズ性を兼ね備え、導入後の定着率99%という高い実績を持っています。

多様な外部システムとの連携機能も優れており、SlackやChatwork、Gmailなどのツールと連携して効率的な運用が可能です。

GENIEE SFA/CRMは業界の相場より低い価格設定で、コストを抑えながら本格的な案件管理を実現したい企業にとっても安心です。自社の営業力強化と業績向上をお考えの企業様は、ぜひGENIEE SFA/CRMの導入をご検討ください。

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